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“即使平淡,也要做好每个细节”——记迪尼斯***员工牛巧言

作者:刘爱芝 发布时间:2017-10-12 浏览次数:5412
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2014年10月,牛巧言成为迪尼斯酒店开元店客房部的一名服务员。刚从事酒店行业的她内心有点忐忑,担心自己无法胜任这个工作,害怕工作做不到位,处处小心,事事仔细,每天都提前到岗熟悉自己的工作流程,虚心学习工作中的每一个环节,每个房间都仔细检查,遇到客人主动微笑问好,反复熟练礼貌用语和手势,初入酒店行业的生涩和胆怯,在繁忙的学习工作中不知不觉地消失了。


酒店服务员的工作日复一日,没有轰轰烈烈,可事务繁冗,千头万绪,需要极大耐心去消解、捋顺工作中错综交叉的症结;她年复一年,认认真真学习,踏踏实实工作,以***的服务技能和热情的服务态度,得到了领导、同事和客人的认可,顺理成章地被提拔为客房主管,而且大家对她的评价中,总少不了一句:注重客户体验,细节打动人心。


有一次,天气阴沉有雨,恰逢新婚喜宴,酒店大门外缓缓来了一位参加喜宴老奶奶,眯着眼睛,走路颤颤巍巍,牛巧言眼疾手快,看到后立即小跑过去,搀扶住老人,并且询问老人是否来参加婚宴,并且提醒她小心地滑,直至交给老人亲友才放心松手离开。


在酒店这个大家庭中,她不只是干好自己的本职工作,只要得空,还经常主动协助餐饮宴会接待,不管是上菜还是***后的收尾工作,她都积极帮忙。有一次,夏日炎炎,一出门汗水就会立即冒出来,刚好有一拨客人用餐带来好多酒水,全部放在一楼停车场的商务车里。牛巧言恰好遇到,立刻找来行李车帮助客人装卸酒水送入二楼包间,忙完后返回自己的工作岗位,她才发现全身早已被汗浸透。


一分耕耘,一分收获,牛巧言凭借着自己优异的表现尤其是对细节敏锐的觉察度和处理,多次被评为迪尼斯酒店开元店***员工。就像牛巧言经常挂在嘴边的那句话一样:即使平淡,也要做好每个细节,成功也会不期而至。 


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