硬件软件齐提升 牢牢抓住客户心
作者：郭飞飞 发布时间：2018-06-14 浏览次数：2807
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5月21日下午3点，迪尼斯酒店开元店预定台接待了一对给自家12岁男孩预定生日宴的夫妇，客人对环境、菜品、费用都很满意，交订金时随口说了一句：“要是布置上有点新意就更好了。”
言者无心，听者有意。预订部把听到客人的想法告知餐会主要负责人二楼楼面主管刘晓利。刘主管说：“孩子12岁生日俗称圆锁，是大人对孩子即将步入少年时代的一个祝福。看来客户很在意这次生日宴，我们必须在会场布置上花点心思了。”于是她带领部门员工，集思广益挑选***好的布置方案。方案确定后，她们积极挑选装饰品，布置会场，***终经过一下午的努力，场地布置焕然一新。
生日宴那天，一家人来到酒店，看到精心布置的场地，一时竟没反应过来，以为走错了场地。知道情况后，孩子的妈妈拉住刘主管的手不停道谢：“当时我就随口一句，没想到你们却如此上心。太感谢了！”刘主管却说：“孩子12岁生日是人生中的大事，希望能给他留下美好的记忆。您选择迪尼斯就是对我们的肯定和信任，我们当然要做到尽善尽美。”
事后，刘主管还说：“要善于倾听客户的声音，用心去了解客户，明白客户的需求，满足客户个性化需求，让服务从‘客户满意’上升到‘客户惊喜’。客户心里都有一杆秤，我们做得更用心，客户自然会选择我们。”
