迪尼斯助力八旬老人“回家”
作者：迪尼斯开元店 发布时间：2017-08-04 浏览次数：2801
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7月31日晚上八点左右，迪尼斯开元店迎来了一位老年顾客，看上去八十岁左右，与其他老人并无区别。我店服务员牛艳艳将老人引领入座，并拿出菜谱让老人点菜。
老人开口却翻来覆去只有一句话，“我叫张明奇（化名），家住宜阳县，给我上头牛”。牛艳艳这才意识到这位老人可能患有老年痴呆症，她立刻把老人的茶水换成凉开水，以防老人被热水烫伤，又给老人上了一份水果进行安抚，并***时间把事情上报餐厅值班经理宋永锋。
宋永锋耐心跟老人沟通，但老人还是不停地重复着“我叫张明奇（化名），家住宜阳县，给我上头牛”这句话，我们始终也没有得到有用的信息。大家束手无策正准备拨打110让民警过来处理时，猛然发现老人手腕上带有手牌，上面写着一串电话号码。
电话拨通了，接听的是一个中年人，得知老人在我们迪尼斯酒店后，中年人情绪非常激动，并希望我们能帮忙安抚老人，留住老人。原来，老人是他的父亲，因早上出门散步不慎走失，全家上下都已经找了一天了。
一个多小时的漫长等待，老人多次表现出焦躁和不安，我店服务人员耐心安抚，细心照顾，***终等到了老人家属的到来。核对信息，确认无误后，我们放心地把老人交给他的家属。一家人激动地连声道谢：“太感谢你们了，今天早上他走丢后，我们一直在找，真担心他在外面出什么事，没想到他竟然走那么远，多亏你们，不然还不知道到哪去找呢。”事后家属拿出1000块钱作为酬谢，被我店工作人员委婉谢绝了。
迪尼斯酒店一直注重对客服务，面对突发状况，一方面及时安抚客人，一方面及时上报值班领导，并及时寻找处理事情的办法，***终使事情得到妥善解决！
让我们为迪尼斯酒店员工的服务精神点赞！
