凉风落英寒素月 热情服务暖清秋
刘晓利,自2013年11月5日入职至今已有四个年头，是迪尼斯酒店开元店餐饮部的一名不折不扣的老员工了。四年时光荏苒而过，刘晓利的四年带给我们的，是盈盈的感动和满满的敬佩。
不管是刚入职时对待培训的一丝不苟，还是轻车熟路后在岗位上的严于律己，她的工作态度始终如一。每次培训，都细心记录内容，并且结合工作反思自己的不足，让自己的服务尽善尽美，使自己的工作更有效率。工作当中，主动配合领导，发挥模范带头作用。对待新人，她也经常扮演着“大姐姐”的角色，热心帮助新员工尽快熟悉酒店状况和岗位职责，让其以***快的速度适应酒店的工作。
2017年的十一黄金周，既是旅游旺季，又是婚宴高峰，来酒店住宿就餐的客人络绎不绝，十分考验酒店的接待能力和服务质量。10月6日傍晚，恰逢刘晓利值班，酒店迎来了节假日期间客人用餐的***高峰，订餐就餐的客人实在太多，服务人员白天时就忙得不可开交，跟陀螺一样辗转各个房间，客人用餐结束后还要马不停蹄地打扫房间。即使如此，还有几个包间没来得及打扫。经理就把还未做餐前准备的三个房间的卫生工作分给大家，让大家忙完各自分管的包间之后去打扫，迎接晚上的接待。刘晓利得知后，一声不吭主动把三个房间的餐前准备工作给做好了。之后，当经理问及三个房间的卫生情况时，刘晓丽说：“先前我抽空就把卫生工作都做好了，当时我看大家都挺忙的，我手快脚快，没一会儿就打扫好了。”经理听后，既是惊讶又是感动。
还是6号晚上，由于预定的包间太多，即使所有服务员都已就位的情况下还有一个房间无人负责，恰巧预定这个房间的客人在将近晚上八点半的时候还是没到，大家一直在忙甚至觉得客人不会来了。就在此时，预定员在对讲里说客人到了。当时所有包间的客人正在意犹未尽地喝酒聊天，没有一桌要走的迹象，服务人员都走不开。又到关键时刻，刘晓利主动请缨。她走到吧台对经理说：“如果暂时抽调不出人手来，这个房间我来服务吧。我负责的两个房间，菜都上齐了，客人也是属于不喜欢被打扰型的，看情况刚来的这桌客人不会走得太早，我今天值班，这个房间我来负责也可以让同事早点回去。况且这几个房间挨着，我勤走动着，客人有什么要求我随时能到。”得到经理同意后，她就急忙去招呼客人了。由于刘晓利服务态度好，热情周到，细心体贴，客人结账时，还不忘跟经理说：“我们房间的服务员态度很好，服务可到位，尤其介绍的菜品我们都很满意，你可得给她奖励呀。”正巧刘晓利路过听到，不好意思地说：“您的满意就是对我***好的奖励啦！”
酒店工作很辛苦，餐饮服务员更加深有体会，但是四年来，刘晓利勤勤恳恳，认认真真，有时候披星戴月，有时候脚不停歇，但她从来没有怨言，微笑面对每一位顾客，诚恳对待每一位同事，赢得了领导、同事和顾客的一致认可和赞扬。
