初心于夏日 微笑起春风——记开元集团2016年度先进个人郭飞飞
2014年6月19日，一个令郭飞飞难忘的日子。当天下午洛阳下着中雨，一扫炎热带给人们内心的焦躁。可郭飞飞仍忐忑不安，毫无酒店工作经验的她，正在迪尼斯酒店开元店面试。综合多方面的考核，人事部认为她形象好、气质佳、性格温和、适应力强，面试结束直接告知她第二天到酒店前厅部报到。郭飞飞才感觉到一场雨带来的不仅是身体上的凉爽，还有内心的沁润。心里的石头落了地，她在庆幸的同时也暗下决心，一定要努力把工作做好。
经过***的培训，郭飞飞被安排独立上岗。她还记得***次独自上岗时的心情：紧张和激动。前厅的接待工作主要包括办理住宿和退房结账两大部分。郭飞飞学习能力强，再加上做事仔细、态度热情，对前台的工作很快就得心应手。
有天晚上她刚***，瞬间来了四五拨客人，全部都涌在吧台前办理入住。***后进来的一位女士明显有些急躁，不停地催促：“怎么这么慢？”郭飞飞耐心解释：“客人有点多，正在办理，请您在休息区稍等一下。”客人还是对办理速度表示不满：“麻烦你再快一点！”郭飞飞微笑地回答：“谢谢您的理解，马上给您办理。”郭飞飞以自己***快的速度将入住手续办理完毕并告知客人注意事项。刚才那位女士心情有些好转：“小姑娘，虽然速度慢了点，但是细节服务上还是不错的。刚才我也是有点急，你别在意。”听完客人的话，郭飞飞既感谢客人的理解，又意识到自己业务能力存在不足，虽然已经独立上岗，但是办理手续流程速度还达不到客人的要求。
发现不足并不可怕，可怕的是无视不足，任之由之。在不足中找原因，在不足中追求***，帮助自己不断成长。身为前台的她，是酒店的***张脸面，是客户了解酒店***初的窗口，是酒店形象***直观的写照。郭飞飞不断提升自己的服务水平，流程办理快速热情，话语简洁不失礼貌。2016年初，郭飞飞以严谨的工作态度和出色的服务表现，得到了客户和酒店的肯定与赞赏，被提拔为迪尼斯酒店前厅部经理。
2016年牡丹文化节期间，游客从四面八方聚集洛阳，共享牡丹盛世美颜。每一年的牡丹文化节，都是酒店***忙的时候。客人到店时间存在变数，客人留宿时间充满弹性，客流量大，客房紧张，供不应求。客房服务员连轴转，忙得焦头烂额。郭飞飞看到大厅里很多客人因房间未打扫好在焦急等待，便主动去帮助客房服务员打扫，以免客人等待时间过长，耽误行程计划，使酒店名誉受损。多一个人帮忙，房间打扫速度加快，客人可以提前到房间休息。客房服务员连声感谢，她却说客人到店就应该如同到家一般，能让客人早一点进入房间，好好休息，所有的辛苦都值得。忙完客房的卫生后，她还细心地给客人们讲解看花***佳去处、线路以及交通方式等洛阳旅游攻略。
以店为家，以店为荣，郭飞飞一直保持良好的服务态度，不断提升自己的业务技能，让宾客高兴而来，满意而归，让自己发光发热，实现价值。入职三年来，她两次获得集团先进个人的荣誉，这是对她以往工作的肯定，也是对她今后工作的激励。
一路走来，郭飞飞说要感谢2014年夏天的那场雨，唤醒了自己这株成长中的小树，更感谢公司给予的肥沃土壤，自己才能够在一方天地里如此快速成长，今后一定会在工作中结出累累硕果，不负公司的期望。
