服务案例│比一百元小费更重要的是对服务的认可
有的人虽不善言辞，但却会用行动诠释她内心的炽热；有的人虽默默无闻，但却用她真诚的服务感动着每一位宾客。迪尼斯伊川店房务部员工李翠茹就是这样的人。7月28日早上，李翠茹像往常一样参加完例会，就回到自己的岗位开始了一天的忙碌。在清理公区卫生的时候，遇到正要外出的高先生，高先生告诉她8026房间需要打扫。
当她推着工作车来到8026房间，打开房门一股刺鼻的烟酒味扑面而来，地毯上随意丢弃着很多空酒瓶子。她急忙拉开窗帘打开窗户，让房间的空气对流。虽然房间内一片狼藉，但她并没有丝毫的慌乱和抱怨，只见她有条不紊地整理起来。经过她的努力，房间很快就焕然一新了。当她拿着工具开始清扫卫生间时，发现洗手台上放着一件沾满呕吐物的脏衣服，应该是客人喝多了吐在上面还没来得及清洗。于是，她找来小牙刷先把衣服上的污秽清理了一下，又用香皂把衣服搓洗干净，晾了起来。
当高先生回来后看到凌乱的房间变得干净整洁，自己醉酒吐脏的衣服也变得干干净净挂在晾衣架上，瞬间一股暖流涌上心头。他找到李翠茹满脸歉意地说：“大姐，实在是不好意思，昨天朋友过生日喝多吐了一身，还把房间弄得很乱，给你工作添麻烦了。”李翠茹微笑着说：“这些都是我应该做的。”高先生听后十分感动，硬要塞给她一百块钱做为感谢,李翠茹再三推辞婉拒，高先生无奈之下把钱放在她的工作车上就走了。为了不耽误客人的时间，她主动把客人放在工作车上的钱交给了楼层主管。主管请示经理后，把客人给的一百块钱直接交到总台充在了客人的房费上。第二天，高先生离店结账时得知这一情况，十分震惊地说：“你们酒店员工的素质真好，在你们酒店住，真的让我有家一般的温暖”。
虽然自始至终李翠茹都没有过多的言语，但她却用自己的真诚和用心让客人感受到了亲情般的服务。有人问她：“这一百块钱是客人的一番心意，为什么要还回去呢？”李翠茹这样回答：“比起钱，我更希望得到客人对我服务的认可，这对我来说非常珍贵。”
